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　　工商银行阳泉分行始终坚持大力发展普惠金融，倾力支持小微企业和民生领域，精准聚焦人民群众及中小微企业对金融服务所需所盼，多维度用足用好政策办法，丰富延伸形式载体，加强对重点关键领域自查整改，内外合力、添能蓄力，促进全行业务发展和经营管理取得新进步。

　　提升普惠金融业务发展质效。持续保持政治站位，认真贯彻落实党中央、国务院关于普惠金融发展的决策部署以及总省行政策措施，结合本行实际，压实各级责任，强化工作举措，切实将发展普惠业务作为贯彻金融工作政治性和人民性的重要抓手。按期召开普惠业务双周推进会，及时组织各类人员开展业务交流座谈，加强支行网点走访调研，重在客户体验反馈和意见建议改进，进一步找到有效宣传业务和精准触达客户的工作方法，全力拓展普惠业务提质上量，确保系统内争先进位，领先同业市场。

　　大力提升服务和客户体验。全面梳理全行客服经理效能、客户到店率等情况，根据实际情况制定可行性措施，加强弹性工作制，优化资源配置，有效缓解运营人员紧张问题。同时，围绕客户服务体验报告中涉及本行的4起服务与投诉通报，强化查摆分析，透过现象抓住本质，堵塞漏洞，建立完善长效机制，进一步提升前台运营服务质效，打造人民满意银行，夯实扩大客户基础，推动全行高质量发展。

　　做好各类检查“后半篇文章”。以近期开展的省行专项巡察整改、内控评价及总行专项检查为契机，紧盯全行重点领域、重点业务、弱项短板等关键环节和矛盾梗阻，深入查摆消保、投诉治理等存在的问题，研究分析成因，以防范风险找准切入口，精准施策，标本兼治，举一反三，重在夯实完善机制，切实发挥制度优势，加强源头性治理，从根源上解决问题，逐步构建起调动全员参与、上下齐抓共管的全系统、全流程整改格局，进一步巩固扩大巡视整改覆盖面和成效。（王 洁）